Kunden sammeln für jeden abgeschlossenen Termin Punkte und lösen sie gegen Prämien ein. 1 Punkt = 1 Währungseinheit: Wenn Ihr Unternehmen in USD abrechnet, gilt 1 Punkt = 1 $.
Das Treueprogramm aktivieren#
- Gehen Sie zu MenüMarketingTreueprogramm.
- Stellen Sie den Schalter von Inaktiv auf Aktiv um.
- Wählen Sie die Bonustypen, die Sie nutzen möchten.
Prämientypen#
- Kostenlose Leistungen
- Eine ausgewählte Leistung ohne Bezahlung, zum Beispiel ein kostenloser Haarschnitt ab 200 Punkten.
- Prozentuale Rabatte
- Ein prozentualer Nachlass, zum Beispiel 5% ab 50 Punkten und 20% ab 200 Punkten.
- Festbetragsrabatte
- Ein fester Betrag Nachlass, zum Beispiel 10 $ Rabatt auf jede Leistung für 100 Punkte.
Wie Punkte gesammelt werden#
Punkte werden gutgeschrieben, wenn sich der Status eines Termins auf Abgeschlossen ändert. Die Anzahl der Punkte entspricht dem Geldwert des Termins.
Im Profil eines Kunden sehen Sie seine Punkte und den Verlauf der gesammelten und eingelösten Punkte und können Punkte von Hand hinzufügen oder abziehen.
Einstellungen#
Jeder Prämienbonus hat diese Einstellungen:
- Punktwert
- Wie viele Punkte ein Kunde braucht, um den Bonus einzulösen. Setzen Sie ihn auf 0, um den Bonus allen Kunden zur Verfügung zu stellen, auch neuen. Boni mit null Punkten stellen Sie am besten auf einmalige Nutzung ein, damit jeder Kunde sie nur einmal einlösen kann.
- Punkteabzug
- Ob beim Einlösen des Bonus Punkte abgezogen werden. Bei progressiven Modellen, in denen mehr Punkte einen höheren Rabatt bringen, bleiben die Punkte meist erhalten. Bei kostenlosen Leistungen und einmaligen Boni werden sie meist abgezogen.
- Nutzungslimit
- Einmalige Nutzung oder mehrfache Nutzung (kann wiederholt eingelöst werden).
- Ablauf
- Verfällt nach einem bestimmten Datum oder bleibt unbegrenzt gültig.
- Standorte
- Alle Standorte oder nur ausgewählte Standorte.
- Leistungen
- Alle Leistungen, bestimmte Leistungskategorien oder ausgewählte einzelne Leistungen.
- Teammitglieder
- Buchungen bei jedem Teammitglied oder nur bei bestimmten Teammitgliedern.
- Zielgruppe
- Alle Kunden, bestimmte Kunden, Kunden mit Terminen in einem Zeitraum, Kunden mit Geburtstag in einem Zeitraum oder Kunden, die bestimmte Leistungen nutzen.
Was Kunden sehen#
Boni und Punkte#
Kunden sehen ihre Punkte in Ihrer mobilen App und auf Ihrer Website. Auf der Startseite öffnet das Bonus-Symbol die Liste der verfügbaren Aktionen.
Die Bonusseite zeigt den aktuellen Punktestand des Kunden und alle verfügbaren Boni mit ihren Punktkosten, einschließlich der Boni, für die er sich bereits qualifiziert, und derer, für die er noch mehr Punkte braucht.
Einen Bonus bei der Buchung einlösen#
Auf der Seite Zusammenfassung im Buchungsablauf tippen Kunden auf Verfügbare Boni prüfen.
Die Liste zeigt nur Boni, die zum Terminzeitpunkt gültig sind, für den gewählten Standort, die Leistung und das Teammitglied gelten und für die der Kunde genug Punkte hat.
Beispiele#
Gestaffelte Prämien#
Die Prämien wachsen mit dem Punktestand:
- 50 Punkte = 5% Rabatt
- 100 Punkte = 10% Rabatt
- 200 Punkte = kostenlose Zusatzleistung
- 500 Punkte = kostenlose Premium-Leistung
Prämie für eine Leistungskategorie#
Eine Prämie, die nur für eine Leistungskategorie gilt, damit Kunden Leistungen ausprobieren, die sie bisher nicht gebucht haben.
Saisonale Aktion#
Eine Prämie mit Ablaufdatum, die nur in einer ruhigeren Zeit läuft.